機会損失の売上を効果的に“リカバリー”する新マーケティング手法「キャンセルリカバリー」（for Shopify）

リターンズキャンセルリカバリー for Shopify

リターンズキャンセルリカバリー
for Shopify

ECサイトで
キャンセルしたユーザーを
再購入につなげる

機会損失の売上を効果的に“リカバリー”する新マーケティング手法

機会損失の売上を効果的に“リカバリー”する
新マーケティング手法

「キャンセルリカバリー」（for Shopify）は、ECビジネスで直面するキャンセル落ち（注文キャンセル）ユーザーに対して再購入を効果的に促し、これまで機会損失となっていたキャンセル注文を“リカバリー”していく新たなマーケティング手法です。

在庫切れやクーポン利用忘れなどで発生したキャンセル落ちユーザーに対し、次回利用時に使うことができるクーポンを提供するといったMA（マーケティングオートメーション）により、キャンセル落ちユーザーを購入客に転換します。
70%を超えるユーザーが再購入する事例も生まれています。

キャンセル落ち対策が新たな売り上げを生む

注文をキャンセルするユーザーは全注文の3～5%です※。

キャンセルの理由は「間違え注文」「配送期日が遅い」「配送料の高さ」「配送先情報の変更」「支払い方法の変更」「クーポン忘れ」の6種類。

特に「ストア都合」「間違い注文」は多発しており、このキャンセル落ちユーザーをケアするだけでも、機会損失の多くをリカバリーすることが可能になります。

※TシャツのECサイト「Tshirt.st」の例

これまでECビジネスにおいて、バケツに穴の空いた状態を防ぐ対策として「カゴ落ち」対策に目が向けられていました。ただ、それだけでは完全に穴をふさぐことはできません。キャンセル落ち対策にも目を向けることが求められるのです。

原価高騰、配送料の高騰、新規顧客獲得単価の上昇など、ECビジネスを取り巻く環境は厳しさを増しています。そんな環境下、EC事業者さまは小さな改善を積み上げ、売り上げを生み、利益を確保する努力を続けています。

小さな改善の1つとして

「キャンセル落ち」対策に目を向けてみませんか？

小さな改善の1つとして「キャンセル落ち」対策に目を向けてみませんか？

購入フローまで到達した熱量の高い消費者にアプローチできる
「キャンセルリカバリー」（for Shopify）は、
ECサイトの新たな売上創出、機会損失のリカバリーに貢献できるマーケティング手法です。

キャンセルリカバリー（for Shopify）を
使ってみる

「キャンセルリカバリー」（for Shopify）」の
特徴と機能

「キャンセルリカバリー」
（for Shopify）」の
特徴と機能

ECプラットフォーム「Shopify」に対応。
アプリストアからダウンロードできます

ダッシュボードでキャンセル数や率、
再注文件数、キャンセル理由などを確認できます

商品詳細ページで、
商品のお届け日程を表示できます

キャンセルユーザーに、マーケティングメールをお送りすることで、効果的に再購入を促進できます

「キャンセルリカバリー」（for Shopify）」の
導入事例

「キャンセルリカバリー」
（for Shopify）」の
導入事例

~~キャンセル落ちユーザー7割が再注文~~する「Tshirt.st」

「Shopify」をECプラットフォームに採用し、年間140万枚以上のTシャツを販売するECサイト「Tshirt.st」では、
全注文の3～5%でキャンセルが発生しています。
「キャンセルリカバリー」（for Shopify）」を利用することで、
キャンセル落ちユーザーに次回購入時に利用できるクーポンをMAにてメールで送信。
キャンセルユーザーの7割超が再注文しています。

「Shopify」をECプラットフォームに採用し、年間140万枚以上のTシャツを販売するECサイト「Tshirt.st」では、全注文の3～5%でキャンセルが発生しています。
「キャンセルリカバリー」（for Shopify）」を利用することで、キャンセル落ちユーザーに次回購入時に利用できるクーポンをMAにてメールで送信。
約7割ものキャンセルユーザーが再注文しています。