ECサイト運用20年以上の経験とノウハウを通じた「Shopify」支援、デジマ、カスタマーサポート|リターンズ公式 読み込まれました

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20年超のECサイト運営ノウハウと経験でECビジネスをサポートします

リターンズのグループ会社では、業務用Tシャツ専門店「Tshirt.st」を運営。それ以外のECサイト運用を合わせると20年以上にわたってEC事業を展開し、「Tshirt.st」は国内最大規模のサイトに成長しました。

「Tshirt.st」に関するシステムはほぼ自社で構築。自社の基幹システムとの連携、物流の設計、WMSとの連携、OMSの開発、デジタルマーケティングでの集客など、自社で手がけてきました。

独自OMSで
年間2000万コスト削減達成

独自ドメインでECサイトの基礎集客
手数料5%程度に

数値管理と提携業務の自動化で
年間600万のコスト削減実施

私たちはこの経験を踏まえ、ECサイトの構築、開店後の運用、「Tshirt.st」のECプラットフォームとして活用している「Shopify Plus」によるリプレイスおよび立ち上げなどには、経験とノウハウが重要だと痛感しています。

「Tshirt.st」の「Shopify Plus」を活用したEC立ち上げ、運用、リプレイス、カスタマーサポートチューニング、広告運用などで課題を抱えるEC実施事業者さまをさまざまな方面からサポートいたします。

「Tshirt.st」で構築した返信システムのフローチャート

20年超のECサイト運営のノウハウと経験で提供するサポート内容

「Shopify」でのEC立ち上げ+リプレイスを支援する「ショップビルド」

「Shopify」「Shopify Plus」によるECサイトの立ち上げ(リプレイス含む)、開発のアドバイス、実装、自動化による理想的な業務フローをサポートします。

ウェブ開発

機能設計、実装、テスト

物流連携

WMS(倉庫管理システム)や
OMS(受注管理システム)との連携

外部システム連携

ECと店頭の購買を紐付ける機能

店頭での購買履歴のShopifyとの連携、マイページでの表示

店舗在庫数のフロントエンドへの表示

店舗受け取り機能

業務改善支援

業務フローの現状から課題の抽出、改善案をご提案します。

広告運用と集客設計をサポートする「デジタルマーケティング」

独自ドメインで運用するECサイトにはデジタルマーケティングの基本設計が必要不可欠です。ビジネスモデルに応じ、低予算であってもAI広告などを駆使した基本的な集客方法を、しっかりとECサイト構築時から設計をしておくことを提案。SEO設計やAI広告の設計やアドバイス、理想的な構築内容などもサポートします。

デジタルマーケティングのKPI設計

顧客体験の設計

定性や定量データ分析によるUI/UX改善

SEO

競合分析

キーワードや更新頻度のご提案

最新のWEBマーケティングの導入支援

広告

AI活用

SNS活用

内製化支援

チームの立ち上げ、採用支援

運用手順の作成、勉強会等での運用方法の周知

デジタルマーケティングに関するサポートでは、
次の3点を重視してサポートします。 

デジタルマーケティングに関するサポートでは、次の3点を重視してサポートします。 

ECサイト集客のためのSEO設計Googleツールの活用

“Googleの世界 = インターネットの世界”です。必ず基本的なSEO設計を実施する必要があります。

Googleの自然検索経由で訪れるオーガニック集客は、ECサイトの集客戦略において極めて重要な要素です。基本的に無料で利用できるGoogleのツールを活用し、SEOに関する基本的なセットアップなどが最低限必要です。SEO対策はGoogleに反映されるまで時間がかかるため、すぐに結果が出るわけではありませんが、やらなければ成果を高めることが難しくなります。

AI広告活用による成果を最大化する戦略

GoogleやMetaのAI広告を活用していきます。Web広告業界のAIの進歩は目覚ましく、かつては大変な労力を要した広告運用もAIの導入により効率化でき、大きな成果を出せるようになりました。

ただし、AIがすべての人に成果をもたらすわけではないことに注意が必要です。AIは魅力的な商材、コンテンツ、クリエイティブを構築できる企業にのみ大きな成果をもたらすのです。

リターンズでは、適切なテストマーケティング期間を設定し、商材とクリエイティブが広告に適しているかを見極め、KPI設定をサポートします。AI広告は少額の予算でも成果を出すことができる可能性は高いです。

広告運用でコンバージョンが発生しないECサイトには、まだサイトが完成していないと考えられるため、コンテンツの継続的な改善を強く推奨します。

SNSの活用インフルエンサーマーケティング

ハイリスク、ハイリターンな領域ですが、準備が整った後にトライすべき施策です。

リターンズが推奨するデジタルマーケティングでは、以下のように優先度を設定しています。

1.

魅力的な商材の提供

2.

基礎的なSEOとコンテンツ強化

3.

広告

4.

インフルエンサーマーケティング

ECビジネスにおいて必ず成功する方程式は存在しませんが、さまざまな業種や商材での平均的な成果を比較することで、EC事業が成り立つか否かを数値的に判断することは可能です。まずは基礎的なECサイトの構築から始め、予算をどの程度消化しながら事業として継続できるKPIを設計。適切な予算配分で、可能な限り短期間でECサイトの事業性を確認していきます。

業界啓発 バックボーン

バックヤード(backyard)から新たな価値を生み出す(Born)ことを目的に、EC事業者向けのバックヤードを中心としたノウハウ・お役立ちコンテンツをお届けするオウンドメディアです。新たな価値を生み出すための取り組み、EC事例、ノウハウなどバックヤードに関するさまざまなコンテンツを配信しています。

顧客満足度向上+業務効率UPを実現するカスタマーサポートリビルド

ECサイトの運用で、お客さま対応の方法を設計するのはとても重要なことです。

カスタマーサポートのスタッフが1to1で毎回、丁寧で細かな対応をするのはとても大切なことですが、高コストになる可能性が高くなります。お客さま対応を手厚くすればするほど、手間と時間、リソースの投入が発生するためです。

コストを上げずにできるだけ顧客満足度の高いお客さま対応を実現するには、効率化が必要です。サポート内容を適切に記録し、ケーススタディをテンプレート化(マニュアル化)することで効率化を実現していくのですが、これには大変な管理作業が必要となります。

カスタマーサポート人員の対応レベルを可視化し、サポートレベルに合わせて業務を割り振りながらテンプレートを活用していくことで「コストの最適化」を実現していくわけですが、この体制の設計・構築が難しいところになります。

「オーバースペックな対応」になると高コストに、「低コストを求める」ことを重視し過ぎると人間らしくない対処と対応となり、リピート客が生まれず将来的な利益の創出機会を逃すことになります。 

リターンズでは、社内体制の構築や設計、Web接客で顧客属性を判断して再設計、コストは下げながらもお客さま対応レベルを大きく向上させるサポートチューニングを実施します。

たとえば、ECサイトにお客さまが来訪した際、新規と何度も来訪するロイヤルカスタマー候補客を解析技術で識別し、Webサイトでの表示を出し分ける(たとえば、電話番号の表記やクーポンなどの出力をわける)運用などを設計・構築します。

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